En el marco de los avances y mejoras que se desarrollan
actualmente en La Previsora, se dio inicio a la implantación del servicio de
"Contac Center a través de Terceros", el cual busca en esta primera fase del
proyecto optimizar el proceso de Conservación de Cartera en el Producto Auto.
Con esta iniciativa se espera alcanzar una actitud de fidelidad en todos
nuestros clientes. El mencionado proyecto se llevará a cabo en tres (3) fases:
1era. Fase: “Dialogo de Bienvenida”.
• Dirigida a los nuevos asegurados.
• El
objetivo es agradecer la preferencia en escoger La Previsora como su nueva
compañía aseguradora.
2da. Fase: “Dialogo de Pre-renovación”.
• Dirigida a los
clientes próximos a renovar.
• El objetivo es recordar al asegurado con
antelación su próxima renovación.
3era. Fase: “Dialogo Periodo de Gracia”.
•
Dirigida a los clientes que renovaron y no han pagado sus pólizas durante los
primeros 15 días del periodo de gracia..
• El objetivo es potenciar y optimizar
el ingreso de la prima.
Adicionalmente con este proyecto se pretende destacar:
•
Las bondades de los productos que comercializa la empresa.
• Incentivar la
renovación a través de los descuentos por buena experiencia.
• Actualización de
la Base de Datos de Clientes.
Es importante resaltar que esta estrategia de
valor agregado se estará implementando con todo nuestro portafolio de productos
progresivamente, iniciando con el producto Auto Individual.
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